2021年在山西朔州山陰縣東鵬瓷磚店四五月份購買東鵬瓷磚，裝修完2021年十一月底入住。在2022年春節后發現廚房客廳自己臥室門口發現大面積釉面磨損，都是經常行走的地方，一直從廚房延伸至陽臺，給商量打電話，老板派員工過去了兩次，給擦拭了兩次沒有效果，商家過去拍完照說上報，最后朔州市的工作人員聯系，沒有結果，問了好幾次之后他說移交給大同東鵬瓷磚店了，經微信語音聊天大同工作人員說，人家只能走流程，并非在大同瓷磚店購買，不予受理，我最后問商家，商家說總部給的方案是，一 給予兩三千賠償，二 找專業人員上門打磨保養，但是只能維持一兩年，一兩年后出現同樣問題就不管了，三 家里磨損了幾塊磚廠家免費送幾塊，但是找人重鋪等問題，讓我自費，商家跟廠家態度敷衍，一直拿不出解決問題的態度跟服務，商家說，同款商品，朔州地區有八百多商品就我一家出現問題，廠家也說商品質量沒問題，屬于我個人生活磨損，但是自出現問題后除了商家過去兩次，廠家一次也沒派人看，只是看照片就說我個人生活磨損